Quels sont les impacts potentiels des chatbots sur l'emploi humain?

25 mai 2023

L'Intelligence Artificielle (IA) comme les chatbots ont révolutionné notre façon de travailler, offrant une efficacité accrue. Cependant, certaines professions pourraient être affectées par ces avancées. Dans un avenir proche, le monde du travail sera bouleversé, touchant tous les secteurs. Des études récentes mettent en évidence que jusqu'à 60 % des emplois pourraient être impactés par l'automatisation des processus de travail. Cette transformation majeure remet en question les notions conventionnelles du travail.

L'émergence de l'Intelligence Artificielle dans le contexte professionnel

L'émergence des Chatbots dans le monde du travail a automatisé de nombreux métiers, bouleversant le paysage professionnel. Selon des études, plus de la moitié des emplois mondiaux pourraient être affectés par l'utilisation de ces Chatbots. 

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Les tâches répétitives sont désormais effectuées par des robots, libérant ainsi les travailleurs pour se concentrer sur des défis plus importants. Aucun domaine n'échappera à ces changements, avec des secteurs tels que :

  • L’hôtellerie et la gastronomie pouvant automatiser jusqu'à 72 % des emplois
  • Les domaines de la finance et des assurances jusqu'à 44 %

N’hésitez pas à lire plus ici pour en savoir davantage sur les chatbots.

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Des millions d'emplois en péril : l'impact sur le marché du travail

L'intelligence artificielle vise essentiellement à simuler l'intelligence humaine et à se substituer aux êtres humains dans l'exécution de certaines tâches. Cela concerne particulièrement les tâches répétitives. Au fil des années, l'IA a connu des progrès significatifs et est désormais capable d'effectuer avec rigueur les mêmes tâches 24 heures sur 24, sans commettre d'erreurs.

Un exemple évident de l'utilisation de l'IA se trouve dans le domaine des ressources humaines et du service client. 

Pourquoi faire appel à un recruteur pour examiner de nombreux CV lorsque des robots peuvent analyser des milliers d'informations en ligne ? Par exemple, ils peuvent parcourir l'expérience professionnelle d'un candidat sur son profil LinkedIn pour trouver le candidat idéal. Les avantages de cette approche automatisée sont nombreux. 

De même, les chatbots sont des assistants virtuels utilisant l'IA. Ils jouent désormais un rôle essentiel dans le service clientèle des entreprises. Ils sont en mesure de traiter de manière pertinente les questions récurrentes. De plus, ils sont devenus un outil incontournable dans de nombreuses entreprises. 

Cela peut se faire à travers une interface sur un site web ou via des plateformes de messagerie instantanée comme Facebook Messenger. En effet, les chatbots sont en mesure de répondre aux interrogations des clients. D’ailleurs, ils seront disponibles à toute heure du jour et de la nuit. Ainsi, ils toucheront un public plus jeune.

Les secteurs les plus susceptibles d'être impactés

L'intelligence artificielle (IA) engendre des changements significatifs dans toutes les catégories socioprofessionnelles. Cela inclut les métiers comme médecin et chauffeur de taxi. Ils pourraient être automatisés dans un avenir proche et ne seront pas épargnés. 

Des estimations indiquent qu'environ 46 % des emplois dans le domaine du bâtiment et de l'artisanat pourraient être automatisés. En outre, 36 % des emplois dans le domaine de la santé et des services sociaux pourraient subir le même sort.